📜 Termos e Condições, Trocas, Devoluções e Reembolsos
Acreditamos que boas escolhas começam com boas indicações 💡. Nosso papel é apresentar produtos que realmente contribuem para o aprendizado e desenvolvimento das crianças, selecionados com carinho e responsabilidade. Esta página explica como o nosso site funciona, qual é o nosso papel e o das lojas parceiras, e como fazer trocas, devoluções e reembolsos.
🧩 Como o TioZé funciona
O TioZé é um site de conteúdo e indicação de produtos. Não vendemos, não entregamos e não recebemos pagamentos. Ao clicar em um produto, você é direcionado para a página oficial de uma loja parceira, como Amazon e Mercado Livre, ou, quando indicado, para a página do produto no TikTok Shop, onde a compra é concluída.
Cada parceiro é responsável por todo o processo de venda: pagamento, entrega, trocas e reembolsos, seguindo suas próprias políticas e prazos. Dessa forma, você tem sempre o suporte direto da loja onde a compra foi feita.
💰 Afiliados e comissões
Participamos de programas de afiliados. Quando você compra por meio de alguns dos nossos links, podemos receber uma comissão, sem nenhum custo adicional para você. Isso vale para a Amazon, o Mercado Livre e, quando aplicável, o TikTok Shop. As comissões ajudam a manter o site e não alteram o preço que você paga.
Nossas indicações são feitas com critério e podem mudar com o tempo. Informamos de forma clara quando um conteúdo contém links de afiliado.
Quando você compra pela TikTok Shop, a venda é feita entre você e o vendedor indicado na página do produto, e as regras de pagamento, entrega, troca e reembolso são as da TikTok Shop e desse vendedor. Nós não somos parte desse contrato de compra.
🏷️ Independência e marcas
O TioZé é um projeto independente. Não somos patrocinados, endossados nem representantes da Amazon, do Mercado Livre, do TikTok ou de qualquer outra marca citada. Os nomes e logotipos pertencem aos seus respectivos titulares e são mencionados apenas para identificar onde a compra pode ser feita.
💡 Informações sobre produtos, preços e disponibilidade
Preços, estoque, frete, prazos e condições mudam com frequência e são definidos pelas lojas. As informações exibidas aqui são orientativas. Vale sempre o que está na página oficial da loja no momento da compra. Fazemos o possível para manter o conteúdo correto, mas não garantimos que esteja sempre atualizado.
⚠️ Sobre o conteúdo e a escolha dos produtos
Nosso conteúdo é informativo e não substitui a avaliação de pais e responsáveis. Antes de comprar, confira a faixa etária, as instruções de uso e as informações de segurança do produto. Como o público do site é infantil, as compras devem ser feitas por adultos.
Os textos, vídeos, imagens, personagens e identidade visual do TioZé pertencem a nós. Não é permitido copiar, reproduzir ou usar esse material sem autorização. As marcas e imagens de produtos de terceiros pertencem aos seus titulares.
🔗 Links externos
Nosso site e nossos vídeos contêm links para sites e plataformas de terceiros. Não controlamos esses ambientes e não nos responsabilizamos por seu conteúdo, disponibilidade ou práticas de privacidade. Ao sair do nosso site, passam a valer os termos e as políticas de cada plataforma.
❓ Trocas e devoluções: visão geral
• Amazon: aceita devoluções conforme a política própria; em muitos casos há janela de até 30 dias e sempre há o direito de arrependimento (7 dias) para compras online.
• Mercado Livre: devoluções pelas regras “Minhas Compras”; em geral é devolução grátis e guiada pelo sistema.
• TikTok Shop: segue as regras da TikTok Shop e do vendedor, indicadas na página do produto e na área de pedidos do aplicativo.
Em qualquer compra feita pela internet, vale o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor.
⏱️ Prazo para solicitação
• Amazon: direito de arrependimento de 7 dias após o recebimento; muitos itens também contam com política de 30 dias (varia por categoria e vendedor).
• Mercado Livre: prazo padrão de devolução mostrado em Minhas Compras; regra geral: 30 dias para produtos novos e 12 dias para usados (contados do recebimento).
• TikTok Shop: o prazo depende da política da TikTok Shop e do vendedor, mostrada no pedido. Em caso de dúvida, consulte a área de pedidos do aplicativo.
📦 Condições para troca ou devolução
• Em todos: devolver o item em condições adequadas, com embalagem, acessórios e manuais quando exigido. O parceiro pode recusar ou reter parte do valor se houver uso indevido ou dano.
🚫 Itens que não podem ser devolvidos
• Em geral: downloads e serviços digitais, itens personalizados, produtos de uso íntimo, consumíveis abertos, ou fora do prazo. A lista exata depende da página de política do parceiro.
💳 Reembolso
• Amazon: o reembolso é emitido após o processamento da devolução, seguindo a forma de pagamento (ou crédito/vale, quando aplicável).
• Mercado Livre: normalmente reembolsa após o envio da devolução ou após a conferência do produto; o status aparece em Minhas Compras.
• TikTok Shop: o reembolso segue as regras da TikTok Shop e do vendedor, e o andamento aparece no pedido.
🛠️ Troca por produto com defeito
• Em todos: acione o fluxo oficial do pedido (Amazon: “Seus Pedidos”; Mercado Livre: “Minhas Compras”; TikTok Shop: a área de pedidos do aplicativo). A solução pode ser troca, reparo ou reembolso, conforme a política do vendedor e o Código de Defesa do Consumidor.
🎁 Produtos recebidos como presente
• Em geral, o comprador original precisa iniciar a solicitação na conta onde a compra foi feita.
🧭 Como solicitar troca ou devolução
• Amazon: acesse Seus Pedidos → selecione o item → Devolver ou substituir itens → siga as instruções.
• Mercado Livre: acesse Minhas Compras → escolha o pedido → clique Devolver grátis → siga as instruções.
• TikTok Shop: abra o pedido na área de pedidos do aplicativo do TikTok e siga as opções de devolução ou reembolso disponíveis.
📮 Envio de devoluções
• Todas as plataformas informam etiqueta e forma de postagem na própria jornada. Em casos de arrependimento no Brasil (7 dias), o frete de devolução costuma ser custeado pelo fornecedor, conforme a política e o Código de Defesa do Consumidor.
⚖️ Responsabilidade
Como apenas indicamos produtos, não somos responsáveis pela venda, pelo pagamento, pela entrega, pela qualidade, pela garantia ou pelo atendimento pós-venda dos produtos comprados nas lojas parceiras. Esses pontos são de responsabilidade do vendedor e da plataforma onde a compra foi feita, sem prejuízo dos direitos que a lei garante a você como consumidor.
🔄 Alterações destes termos
Podemos atualizar esta página sempre que necessário, por exemplo, por mudanças na lei, nos programas de afiliados ou nas políticas das lojas. Recomendamos consultá-la periodicamente. Estes termos seguem a legislação brasileira.